Entrará en vigencia un nuevo “Reglamento de Clientes” que el Gobierno aprobó en beneficio de los usuarios de celulares y que reconoce a los consumidores ocho nuevos derechos.
Hoy los saldos comprados se pierden si no se usan en 3, 5, 10 o hasta 30 días, según el monto y las promociones. Ese tiempo al menos se sextuplicará.
Otra novedad es que, ante cada reclamo de un cliente, la empresa estará obligada a darle una constancia escrita en papel, por email o por SMS. También deberán permitir que la persona siga online el estado de todas sus gestiones con datos actualizados sobre.
Si del reclamo surge que hubo un cobro indebido, la empresa ahora deberá devolver la diferencia “más sus intereses, que se calcularán a la misma tasa pactada para los casos en que el cliente incurriere en mora”, dice otra parte del reglamento, para asegurar la “reciprocidad en el trato”.
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